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NPS – Net Promoted Score

Hola a todos/as, desde OH Dynamic Solutions, hoy queremos aclararos lo que significa el acrónimo NPS, Net Promoted Score. Se trata de un índice el cual mide la disposición de los clientes a recomendar nuestros / vuestros productos o servicios a otras personas, algo parecido a la viralidad positiva.

Dicha métrica calcula la experiencia de cliente así como su fidelidad a una marca y así como el potencial de crecimiento que tiene dicho cliente, en base a su ratio de NPS.

¿Para que nos sirve? en resumen, nos sirve para dos cosas muy importantes, conocer el posicionamiento de nuestra marca, así como el potencial de crecimiento que podemos tener dentro de la BDD (Base de datos) de clientes que ya han contratado nuestros / vuestros servicios.

Os recomendamos descargar el ebook realizado por la consultora pointillist.com, la verdad es que vale la pena leerlo detenídamente, se aprendre mucho y en el mismo podéis encontrar ejemplos muy prácticos.


Lecuras recomendadas:

Diseño web

CRM

Formación y coaching

3 comentarios

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